O meu saco encheu com o Jumbo online, acabou-se.
Fazer compras online não é muito melhor do que ir ao hipermercado. É melhor, mas não muito. A pesquisa do Jumbo online é muito fraca, o site é um bocado confuso, o carrinho de compras é lento. Mas tem óbvias vantagens: não tenho que ir para um hipermercado cheio de labregos para fazer as minhas compras e as mesmas são-me entregues em casa sem que eu tenha que estar meia hora numa caixa do Jumbo í espera que as embalem enquanto outros clientes olham para mim como se me quisessem matar.
Mas para um serviço de compras online ser útil tem que funcionar e funcionar bem.
Há uns tempos atrás, fiz uma encomenda e no dia seguinte nada de entrega. Passou da hora e nada. Passou de passar da hora e ainda nada. Telefonema “para lá” e fiquei a saber que a encomenda não tinha ficado registada. Mau, muito mau.
Mais recentemente, o site recusava a minha password. Certifiquei-me duas e três vezes, escrevi com calma e cuidado, mas nada. Recorri ao recuperar password sem qualquer resultado. Nesse dia recorri ao Continente online, visto que o Jumbo não me dava acesso.
No dia seguinte recebi duas novas passwords. Tarde demais.
Hoje de manhã, precisando de compras urgentes, sentei-me aqui rapidamente a encher o carrinho de compras. Passei todo o processo, dei os meus dados, escolhi o slot para entrega e finalizei a compra. Recebi o recibo.
Como há um aviso que diz que tenho que regressar í página inicial para confirmar a conta, cliquei no link “regressar ao site de compras”.
Erro.
Fui verificar e a minha encomenda não estava registada, apesar de já ter o recibo de 200 e picos euros de compras no meu mail. Liguei para lá e a senhora pediu-me para repetir o processo com ela ao telefone. No fim: o mesmo erro.
Depois tentou a senhora do atendimento. No final: o mesmo erro.
Já tenho 3 recibos de 200 e tal euros no meu e-mail e nenhuma encomenda efectuada. Espero que não me sejam cobrados.
A senhora do apoio disse que devia ser um produto que estava “mal desconfigurado” (sic), no meu carrinho de compras e que estava a empatar tudo. Mandou o problema para o departamento de informática e pediu-me para aguardar contacto.
Recebi entretanto um mail dizendo que em princípio está tudo bem.
Fui ao site para, pela quarta vez, tentar finalizar a minha encomenda: não aceita a minha password.
Acabou-se. Se não conseguem ter um site que funcione consistentemente, não contem comigo.