h\u00e1 dois dias atr\u00e1s<\/a>, por uma falha no metro de Almada que pelos vistos durou horas, cheguei hoje ao Pragal e encontrei a esta\u00e7\u00e3o a abarrotar.<\/p>\nEstranhei.<\/p>\n
O pr\u00f3ximo metro para Cacilhas estava marcado para da\u00ed\u00ad a 10 minutos e quando a hora chegou… veio um para Corroios.<\/p>\n
O mesmo se passou dez minutos depois, mas desta vez, a multid\u00e3o j\u00e1 come\u00e7ava a enfurecer-se. “J\u00e1 \u00e9 a segunda vez esta semana!”, “Isto \u00e9 inadmiss\u00ed\u00advel!”, “Andamos n\u00f3s a comprar o passe!”. O costume.<\/p>\n
Mas mais: as pessoas n\u00e3o se queixavam de n\u00e3o haver metro e isso foi o que achei mais interessante: queixavam-se do mesmo que eu, do mesmo que escrevei numa reclama\u00e7\u00e3o para a MTS que ainda n\u00e3o teve resposta – falta de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
No fundo, a empresa que gere o metro est\u00e1 a ser est\u00fapida. N\u00e3o h\u00e1 outra palavra. N\u00e3o se apercebem que as pessoas est\u00e3o mais do que dispostas a compreender e perdoar uma avaria, o que n\u00e3o est\u00e3o para aturar \u00e9 estarem a fazer figuras de urso, \u00ed\u00a0 espera numa esta\u00e7\u00e3o no meio de nenhures, s\u00f3 porque n\u00e3o existe qualquer informa\u00e7\u00e3o sobre o que se est\u00e1 a passar.<\/p>\n
Ou seja, mais depressa perdem clientes por n\u00e3o dizerem: “A linha para Cacilhas encontra-se interrompida”, do que pelo facto da linha estar efectivamente interrompida.<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 importante, sempre foi. Mas cada vez mais o \u00e9. As pessoas esperam-no; querem uma linha de apoio, querem informa\u00e7\u00e3o nos pain\u00e9is, querem, pelo menos, que o condutor do comboio de Corroios saiba o que se passa… e nem ele sabia!<\/p>\n
Por isso, um conselho para a MTS: usem os pain\u00e9is. Eles at\u00e9 funcionam! Na inaugura\u00e7\u00e3o do metro e durante uns tempos, os pain\u00e9is informavam de avarias e atrasos e agora… nada. Um seco “consulte o hor\u00e1rio”.<\/p>\n
Mais: os pain\u00e9is n\u00e3o est\u00e3o a mostrar a que horas vem o pr\u00f3ximo comboio baseado em GPS ou r\u00e1dio ou seja o que for, est\u00e1 simplesmente a debitar o hor\u00e1rio previsto e isto est\u00e1 a levar pessoas a entrar em comboios errados.<\/p>\n
Hoje custou-me \u20ac1,50 para voltar para casa de autocarro, mas voltei calmamente sentado e nem por isso desconfort\u00e1vel. Se o MTS n\u00e3o melhora o seu servi\u00e7o rapidamente, vou ter que considerar mudar o meu meio de transporte de e para o Pragal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Depois de ter andado 3 km a p\u00e9 para casa, h\u00e1 dois dias atr\u00e1s, por uma falha no metro de Almada que pelos vistos durou horas, cheguei hoje ao Pragal e encontrei a esta\u00e7\u00e3o a abarrotar. Estranhei. O pr\u00f3ximo metro para Cacilhas estava marcado para da\u00ed\u00ad a 10 minutos e quando a hora chegou… veio […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[49,1496,1207,50,1473,1497,1396],"class_list":["post-3305","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-diario","tag-almada","tag-autocarros","tag-avarias","tag-metro","tag-mts","tag-servico-ao-cliente","tag-transportes-publicos"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2vUy9-Rj","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3305"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.macacos.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}