Depois de seis meses como cliente do servi\u00e7o meo creio que \u00e9 chegada a altura de fazer a minha review (review \u00e9 uma boa palavra, creio que “cr\u00ed\u00adtica” soa sempre pouco descritivo e que “revista” ou “revis\u00e3o” seria melhor).<\/p>\n

O meo \u00e9 um servi\u00e7o “triple-play”, da Portugal Telecom, que oferece telefone, internet e televis\u00e3o-sobre-ip. Apresenta-se como “a televis\u00e3o do futuro”, embora j\u00e1 exista, nos Estados Unidos, uma coisa chamada Tivo que funciona bastante melhor (tamb\u00e9m j\u00e1 tem mais maturidade), desde 1997.<\/p>\n

A caracters\u00ed\u00adstica “futur\u00ed\u00adstica” de que se aproveita a publicidade baseia-se na exist\u00eancia de um disco r\u00ed\u00adgido dentro da “box” que \u00e9 fornecida com o servi\u00e7o e que permite gravar a emiss\u00e3o simulando uma pausa na mesma (na verdade o que se passa \u00e9 que quando fazemos pausa, a box come\u00e7a a gravar a emiss\u00e3o para posterior visualiza\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Al\u00e9m da possibilidade de pausa, existe um EPG – electronic programme guide – que permite agendar grava\u00e7\u00f5es de programas e s\u00e9ries de TV de uma forma simples e intuitiva e uma sa\u00ed\u00adda HDMI na box possibilita assistir a canais em alta defini\u00e7\u00e3o at\u00e9 1080p.<\/p>\n

Tirando a funcionalidade de televis\u00e3o e telefone, que \u00e9 banal – quem usa telefone ainda? – sobra a internet que \u00e9 um acesso ADSL de 8 Mb de downstream e 512 Kb de upstream.<\/p>\n

Aqui fica a minha experi\u00eancia e opini\u00f5es sobre o sistema depois de 6 meses de uso:<\/p>\n

Qualidade da imagem de televis\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Mantive o meu antigo servi\u00e7o da Cabovis\u00e3o a funcionar durante mais ou menos um m\u00eas em simult\u00e2neo com o meo, just in case e pude comparar a diferen\u00e7a de qualidade de imagem.<\/p>\n

Sem sombra de d\u00favidas que a qualidade de imagem do meo \u00e9 muito superior \u00ed\u00a0 do cabo. \u00c9 t\u00e3o \u00f3bvio que n\u00e3o deixa d\u00favidas. No entanto, nota-se que nalguns canais existe bastante mais compress\u00e3o na imagem do que noutros.<\/p>\n

Em HD a qualidade da imagem \u00e9, obviamente, ainda melhor mas n\u00e3o deixa de haver bastante compress\u00e3o o que acaba por derrotar um pouco o princ\u00ed\u00adpio.<\/p>\n

Variedade de programa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o tenho grande coisa a dizer sobre a variedade de programa\u00e7\u00e3o do meo. Por um lado porque vejo pouca televis\u00e3o e a que vejo \u00e9 incidental: sento-me e fa\u00e7o um pouco de zapping para ver um peda\u00e7o do Miami Ink ou um epis\u00f3dio do American Dad. N\u00e3o me parece que ningu\u00e9m em Portugal tenha uma oferta muito diferente. S\u00e3o os mesmos canais mais um, menos outro, que a Zon ou a Cabovis\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o me queixo, mas tamb\u00e9m n\u00e3o sinto grande entusiasmo.<\/p>\n

Flexibilidade<\/strong><\/p>\n

O servi\u00e7o foi lan\u00e7ado com uma feature muito apetec\u00ed\u00advel: al\u00e9m dos 35 canais base o cliente podia compor a sua grelha de canais com 10 \u00ed\u00a0 sua escolha. Sem mais nem menos, um belo dia, essa funcionalidade desapareceu e agora o cliente tem a possibilidade de escolher at\u00e9 dois pacotes pr\u00e9-feitos de 5 canais cada, para acrescentar \u00ed\u00a0 oferta base.<\/p>\n

Um dos canais que tinha configurado, a BBC Prime, faz agora parte de um pacote “internacional”, agrupado com quatro canais que n\u00e3o quero ver, nem quem me paguem. Resultado: deixei de ter a BBC Prime.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o Baby First TV, o canal que o Tiago gostava de ver e que eu tinha configurado como um dos 10 opcionais, desapareceu, n\u00e3o fazendo parte dos pacotes. \u00c9 considerado um canal extra e tem que ser pago \u00ed\u00a0 parte. S\u00e3o apenas uns c\u00eantimos por m\u00eas, mas ainda assim, parece fazer pouco sentido, tendo eu uma grelha em que 70% dos canais n\u00e3o me interessam.<\/p>\n

A verdadeira flexibilidade, sempre o defendi, \u00e9 permitir ao cliente ter uma grelha pequena, mas feita apenas com canais que lhe interessam. N\u00e3o me chocaria pagar o mesmo por apenas 10 canais, sendo os dez escolhidos a dedo por mim.<\/p>\n

Mas em Portugal n\u00e3o existe, que eu saiba, uma oferta assim. As operadoras preferem oferecer 30 ou 40 canais em que a maioria n\u00e3o t\u00eam valor para os clientes.<\/p>\n

EPG<\/strong><\/p>\n

O EPG do meo \u00e9 completo e a box tem duas variantes de apresenta\u00e7\u00e3o, cada uma com as suas vantagens: canal a canal, com uma lista de programas por ordem cronol\u00f3gica ou por hora e programa, sendo f\u00e1cil ver que programas est\u00e3o a dar, a uma dada hora.<\/p>\n

Clicando uma vez em gravar, sobre um epis\u00f3dio de uma s\u00e9rie, agenda a grava\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo epis\u00f3dio da dita. Clicando uma segunda vez, agenda a grava\u00e7\u00e3o de todos os epis\u00f3dios subsequentes. Parace simples e pr\u00e1tico e \u00e9, em teoria.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica tem muitas falhas.<\/p>\n

Basicamente, a programa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 indexada e as grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o agendadas pelo hor\u00e1rio dos programas – tal como se fazia, \u00ed\u00a0 m\u00e3o, nos velhos VCR. Isto significa, obviamente, que continuamos dependentes da programa\u00e7\u00e3o dos diversos canais andar a horas.<\/p>\n

Nalguns canais n\u00e3o h\u00e1 azar, noutros \u00e9 como apostar no totobola.<\/p>\n

Os agendamentos podem ser “fine-tuned”, mas isso remove o aspecto pr\u00e1tico do EPG e acaba por valer mais a pena agendar tudo \u00ed\u00a0 m\u00e3o.<\/p>\n

Finalmente, o EPG tem algumas falhas relacionadas com o nome dos programas e que me parece que poder\u00e3o vir a ser resolvidas com updates ao software. Por vezes, se uma s\u00e9rie tem algum caracter invulgar no nome, a box n\u00e3o consegue agendar correctamente todos os epis\u00f3dios ou grava uns, mas depois desiste e n\u00e3o grava mais.<\/p>\n

\u00c9 uma funcionalidade \u00fatil, mas que pode tornar-se verdadeiramente poderosa com a indexa\u00e7\u00e3o da programa\u00e7\u00e3o em que a box passa a receber um sinal quando o programa se inicia, nunca falhando uma grava\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Storage<\/strong><\/p>\n

O storage da box \u00e9 francamente pobre. Com tantos canais, com dois streams de TV a permitir gravar dois canais em simult\u00e2neo (ou gravar um e ver outro) e com o EPG, este servi\u00e7o convida \u00ed\u00a0 grava\u00e7\u00e3o em massa de conte\u00fado para ver mais tarde.<\/p>\n

No entanto, o disco r\u00ed\u00adgido da box enche-se num piscar de olhos e em breve, a fun\u00e7\u00e3o “manter at\u00e9 ser preciso o espa\u00e7o” entra em ac\u00e7\u00e3o e a box come\u00e7a a apagar epis\u00f3dios de coisas que n\u00e3o cheg\u00e1mos a ter tempo de ver.<\/p>\n

Mais uma vez, \u00e9 poss\u00ed\u00advel configurar as grava\u00e7\u00f5es para n\u00e3o serem apagadas, mas n\u00e3o \u00e9 o comportamento default e requer andar a mexer, coisa que remove mais uma vez o aspecto pr\u00e1tico.<\/p>\n

Estabilidade<\/strong><\/p>\n

No geral, o servi\u00e7o \u00e9 est\u00e1vel mas muito menos que o cabo.<\/p>\n

Durante o Europeu de Futebol, fiquei sem servi\u00e7o v\u00e1rias vezes durante os jogos, tendo que esperar v\u00e1rios minutos que a box fizesse reboot para voltar a ter televis\u00e3o. Durante a final apercebi-me que n\u00e3o conseguiria acabar de ver o jogo em HD e tive que configurar a box para SD para que parasse de crashar.<\/p>\n

Recentemente, a tentar ver um video-on-demand, a box crashou cinco vezes.<\/p>\n

Parece-me que a box tem dificuldades em lidar com determinados streams, mas n\u00e3o sei porqu\u00ea e o tempo de boot da box \u00e9 ridiculamente longo.<\/p>\n

Ao contr\u00e1rio do que j\u00e1 li um pouco por todo o lado, a utiliza\u00e7\u00e3o da net n\u00e3o afecta a TV e ver TV n\u00e3o torna a net mais lenta. S\u00e3o streams separados e n\u00e3o se afectam mutuamente.<\/p>\n

Video on demand (v\u00ed\u00addeo clube)<\/strong><\/p>\n

O v\u00ed\u00addeo clube do meo est\u00e1 bem recheado de t\u00ed\u00adtulos e n\u00e3o \u00e9 dif\u00ed\u00adcil encontrar um filme para ver. Ap\u00f3s seleccionado o filme, \u00e9 poss\u00ed\u00advel ver o trailer sem pagar e se ficarmos convencidos, confirmamos o pagamento (\u00e9 debitado na factura desse m\u00eas), e podemos come\u00e7ar a ver o filme.<\/p>\n

Temos todas as opera\u00e7\u00f5es normais \u00ed\u00a0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, como rewind, fast forward, pause e mesmo stop para voltar mais tarde. Uma vez alugado o filme, temos 24 horas para o ver, ap\u00f3s o que ficar\u00e1 indispon\u00ed\u00advel.<\/p>\n

Os pre\u00e7os s\u00e3o normais e o prazo tamb\u00e9m, embora para pessoas com pouco tempo \u00ed\u00a0s vezes seja proveitoso ter, por exemplo, um fim de semana inteiro para ver um filme em frac\u00e7\u00f5es e 24 horas pode ser pouco. Mas o prazo parece-me aceit\u00e1vel, mesmo assim.<\/p>\n

As qualidade de imagem dos filmes \u00e9 bastante boa, embora ainda n\u00e3o tenha visto suficientes para tecer grandes considera\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a isto. As desvantagens s\u00e3o que o som \u00e9 stereo (um DVD alugado, em princ\u00ed\u00adpio, tem som surround), e que o filme vem sempre com legendas em portugu\u00eas; mas muitas vezes, os DVDs alugados tamb\u00e9m v\u00eam com legendas em portugu\u00eas imposs\u00ed\u00adveis de desligar (estupidamente).<\/p>\n

Portanto, comparando o VOD do meo com a sua concorr\u00eancia l\u00f3gica: um video clube de aluguer de DVDs, o meo n\u00e3o fica muito atr\u00e1s em termos de qualidade, oferece pre\u00e7os e prazos id\u00eanticos e tem a vantagem de n\u00e3o ser preciso sair de casa quando se decide alugar um filme.<\/p>\n

Em contrapartida, da \u00faltima vez que alug\u00e1mos um filme, a box crashou cinco vezes durante a emiss\u00e3o do mesmo.<\/p>\n

Opera\u00e7\u00f5es sobre a emiss\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\u00c9 poss\u00ed\u00advel pausar a emiss\u00e3o, ou, como eu j\u00e1 disse, \u00e9 poss\u00ed\u00advel por a emiss\u00e3o a gravar para depois ver mais tarde. J\u00e1 usei esta fun\u00e7\u00e3o algumas vezes, sobretudo em jogos de futebol. Pauso a emiss\u00e3o e vou fazer qualquer coisa (geralmente, dar banho ao Tiago), e depois volto e mando um SMS ao meu pai para me informar o resultado.<\/p>\n

Se o resultado me interessar, carrego em play e vejo o resto do jogo, se n\u00e3o, passo para emiss\u00e3o em tempo real e pronto. Eu sei, acabei de chocar metade do mundo futebol\u00ed\u00adstico portugu\u00eas, mas o que querem… eu gosto de golos.<\/p>\n

Outra opera\u00e7\u00e3o que \u00e9 interessante \u00e9 a de poder ver dois canais em simult\u00e2neo via PIP (picture-in-picture). Isto \u00e9 \u00fatil para quando estamos \u00ed\u00a0 espera do in\u00ed\u00adcio de um programa enquanto vemos outro: basta colocar em PIP o canal onde vai come\u00e7ar o outro programa e vamos vendo o ecran principal at\u00e9 ser altura de mudar, depois basta carregar em OK no comando que o canal em PIP salta para principal.<\/p>\n

Internet<\/strong><\/p>\n

Como j\u00e1 disse, o meo funciona sobre ADSL e a internet tem uma liga\u00e7\u00e3o de 8 Mb\/512 Kb que funciona bem e e est\u00e1vel.<\/p>\n

O router que me forneceram, um 2Wire, \u00e9 um desastre na componente de Wi-Fi e ca\u00ed\u00ada constantemente quando me ligava l\u00e1 dessa forma. Resolvi esse problema com um router interno meu s\u00f3 para Wi-Fi, desligando esta funcionalidade no 2Wire e nunca mais tive problemas.<\/p>\n

Uma das grandes vantagens do acesso \u00ed\u00a0 net do meo \u00e9 n\u00e3o ter limites de downloads: muito pr\u00e1tico para quem faz muitos downloads internacionais.<\/p>\n

Apoio t\u00e9cnico<\/strong><\/p>\n

Eu n\u00e3o gosto do apoio t\u00e9cnico via telefone hoje em dia. Com a massifica\u00e7\u00e3o dos call centers, que d\u00e3o muito dinheiro explorando mi\u00fados sem forma\u00e7\u00e3o e com sal\u00e1rios baixos, desapareceu quase totalmente a qualidade do apoio t\u00e9cnico.<\/p>\n

Hoje em dia, o importante \u00e9 despachar o m\u00e1ximo de clientes no m\u00ed\u00adnimo de tempo e \u00e9 esse o objectivo dos call centers. N\u00e3o sei se ainda h\u00e1 por a\u00ed\u00ad algu\u00e9m iludido que ache que o objectivo dos call centers \u00e9 medido em satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, mas n\u00e3o \u00e9: \u00e9 medido em n\u00famero de tarefas completas.<\/p>\n

E \u00e9 por isso que o apoio t\u00e9cnico do meo apenas faz uma coisa: desligar e ligar outra vez. Como j\u00e1 tive muitos problemas de estabilidade, j\u00e1 liguei mais para o apoio t\u00e9cnico do meo do que para o de qualquer outro servi\u00e7o que j\u00e1 tive e o resultado \u00e9 sempre o mesmo: mandam-me desligar a box e\/ou o router, por uma ordem que algu\u00e9m lhes disse e durante um per\u00ed\u00adodo de 30 segundos ou um minuto, conforme o operador. E depois \u00e9 altura de voltar a ligar.<\/p>\n

Qualquer coisa para al\u00e9m disto, resulta num relat\u00f3rio de avaria e visita de um t\u00e9cnico num per\u00ed\u00adodo que pode ir at\u00e9 48 horas.<\/p>\n

Da \u00faltima vez que tive um problema, desliguei as coisas, esperei, voltei a ligar e depois telefonei para o apoio t\u00e9cnico e informei imediatamente o operador que j\u00e1 tinha desligado\/voltado a ligar para que pass\u00e1ssemos rapidamente ao preenchimento do relat\u00f3rio de avaria.<\/p>\n

J\u00e1 tive tr\u00eas t\u00e9cnicos do meo l\u00e1 em casa, um para constatar que a tomada de telefone estava defeituosa, um segundo nesse mesmo dia para substituir a dita ficha (o primeiro, aparentemente, n\u00e3o o sabia fazer), e um terceiro para substituir um cabo defeituoso por uso excessivo de denti\u00e7\u00e3o felina; i.e., os gatos comeram-no.<\/p>\n

Verdade seja dita: fui informado que os t\u00e9cnicos demorariam 48 horas, mas isto nunca aconteceu e todos apareceram no dia seguinte.<\/p>\n

Conclus\u00f5es e futurologia<\/strong><\/p>\n

Em suma, o meo \u00e9 um servi\u00e7o bastante aceit\u00e1vel, com algumas falhas que me parecem poder vir a ser muito melhoradas com updates de software. Infelizmente, o pouco storage da box n\u00e3o se resolve com software e estou curioso para ver se ir\u00e3o sair novas boxes com discos mais jeitosos e se sim, quanto custar\u00e1 a substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A gest\u00e3o do produto TV n\u00e3o me parece a melhor, tendo-se perdido a flexibilidade inicial na escolha de canais e optado-se por os velhos e gastos pacotes. Falta, talvez, ao produto, uma orienta\u00e7\u00e3o para power users opcional, mantendo-se as configura\u00e7\u00f5es gerais para a maioria dos clientes mas existindo sempre uma op\u00e7\u00e3o de maior costumiza\u00e7\u00e3o para quem tem paci\u00eancia de mexer nessas coisas.<\/p>\n

Fico a aguardar a indexa\u00e7\u00e3o de programa\u00e7\u00e3o e aumento da capacidade do disco r\u00ed\u00adgido como principais melhorias no servi\u00e7o, do meu ponto de vista e mantenho alguma esperan\u00e7a neste produto que pode vir a ser, nas calmas, tr\u00eas vezes melhor do que \u00e9 hoje em dia.<\/p>\n

E isto, \u00e9 matem\u00e1tica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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