O Toys’r’us do Almada Forum
Publicado em , por Pedro Couto e Santos
Com dois miúdos em casa, o Toys’r’us é um destino habitual. Seja para brinquedos ou outros acessórios, a loja tem uma escolha razoavelmente ampla das coisas que os miúdos gostam ou que nos são úteis.
Já lá comprámos brinquedos diversos, de Lego a Playmobil, do Buzz Lightyear ao Woody, Ben 10, Bakugan, etc. E também uma cancela, uma grade para cama, acessórios de higiene, uma cama de viagem, enfim. Somos clientes habituais.
E tudo corre bem até ser altura de sair da loja.
Sair da loja Toys’r’us do Almada Forum é um pesadelo.
O serviço da loja é péssimo. As operadoras de caixa estão constantemente ao telefone, porque parece que não podem dar um passo sem fazer uma pergunta, solicitar um código ou pedir qualquer coisa ao armazém.
Não ajuda que a loja tenha aquela política paranóica de tomar os seus clientes por ladrões e por exemplo, os jogos de consola não estão nas prateleiras, sendo substituídos apenas pela capa. Isto implica que sempre que queiramos comprar um, temos que esperar, pacientemente, enquanto a operadora de caixa telefona para o armazém e pede o jogo, que depois é trazido por um colega.
Já não é a primeira vez que a espera se prolonga…
Hoje fui com o Tiago comprar-lhe um brinquedo e decidi trazer o Need for Speed Shift 2.
Tive, claro, que esperar. Mas tive que esperar muito. Mais ainda porque, com um miúdo de 4 anos atrás, esperar torna-se um desporto olímpico. Depois de muito esperar, lá chegou o rapaz do armazém, sem qualquer espécie de pressa aparente, com o jogo.
O jogo não coincidia com a capa que eu tinha escohido. Eram 2 discos em saquetas e não uma caixa de plástico, como era suposto.
Voltou para dentro.
Voltei a esperar.
Entretanto, o Tiago passava-se, dei-lhe 50 cêntimos para sacar uma bolinha de borracha de uma das máquinas que lá estão, depois fugiu-me e tive que ir í procura dele e aplicar a respectiva repreensão. E continuei a esperar.
Para piorar a situação, o Toys’r’us tem sempre pouqíssimas caixas abertas. Chega a ter apenas duas caixas abertas, cada uma com uma fila que se prolonga pelo interior da loja. Isto, unido ao facto de que as operadoras de caixa têm que fazer 20 coisas em vez de apenas operar a caixa, gera frequentemente o caos.
A certa altura, a operadora da caixa que, já agora, é também a senhora que distribui lacinhos a quem faz embrulhos e também a senhora que recolhe e entrega volumes a quem entra e sai da loja, informou-me (depois de mais um telefonema), que não tinham a caixa do jogo, que era a edição limitada, mas apenas a edição normal. Perguntou-me se eu queria.
Claro que o que eu queria era o meu dinheiro de volta.
E uma memória melhor, para me lembrar de nunca mais voltar a comprar este tipo de coisa naquela loja. E aconselho-vos a que tomem a mesma precaução.
Lembro-me quando eu tinha a minha Mega Drive (6-7 anos) costumávamos ir ao Toys ‘R’ Us do Gaiashopping para comprar novos jogos. Evento ocasional. Nas prateleiras não se encontravam os jogos, mas sim a caixa (ou somente a capa), e cada jogo tinha uma serie de tickets que de acordo com o sistema, deveria corresponder ao numero de cópias disponíveis. Tirávamos um papel com o nome do jogo pretendido, e levávamos ao balcão. Se não havia papel nenhum, o jogo estava esgotado, pensávamos nós.
Não me lembro de alguma vez ter chegado ao balcão e o jogo encontrar-se esgotado apesar da quantidade de tickets disponíveis, mas é bem provável que isso tenha acontecido a outros.
Impulse buy? Se sim, acho bem. Senão, já consideraste a Amazon.co.uk? Compro lá todos os meus jogos. Esse em particular: http://www.amazon.co.uk/Electronic-Arts-Shift-2-Unleashed/dp/B004GNGB00/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1308868070&sr=8-1
E sim, essa loja é uma verdadeira desgraça na atenção ao cliente. É uma tendência generalizada (ainda hoje tive essa mesma conversa acerca da Decathlon).
Sim, completamente impulse buy, nem sabia que o jogo já tinha saído… Ficou lá e também não o fui comprar a mais lado nenhum.
Nunca comprei nessa loja seja o que fosse por essas e outras razões…
Pode ser que este post faça os gestores dessa loja acordar (ou não)…
Duvido, mas tinha que o escrever.
Nota: Estas em 6º lugar do Google para “Toys’r’us Almada Forum”…
Vamos é ver se isto não tem o mesmo empato que o caso ensitel da Jonas…
Hahaha, não me parece, isto é só uma crítica í gestão daquela loja, a Jonas teve um caso de tribunal em mãos por causa de um produto.
Bom, ok e porque a Ensitel tentou que os posts dela fossem removidos.
Acredita que o que relatavas passa-se em todas as lojas e não apenas naquela…
Qualquer toys’r’us é um inferno para pagar ou pedir alguma coisa. Se precisas de ajuda chamas e com sorte 15min depois chega alguém. Depois para pagar são filas monstras. Não percebo. Parecem-me severamente understaffed. E depois há lojas como o Toti Kids que já lá fui uma vez e tinham para aí 7 ou 8 meninas a atender. Numa loja de 150m2!
Pois, eu só falei da do Forum Almada, porque é a que frequento. Mas se são todas assim, então parece-me que quem quer que esteja a administrar aquilo em Portugal, está a ser sovina, a por pouca gente na loja e a forçar as pessoas a fazer múltiplas funções.
Uma vez estive lá para comprar um Buzz Lightyear e percebi que havia uns bestiais, cheios que features e iguaizinhos ao do filme porque vi alguém com um na mão, mas não o encontrava. Depois lá reparei que estavam numa prateleira, empilhados a uns 3 ou 4 metros do chão.
Lá chamei um fulano que ficou com um ar meio confuso, foi buscar um escadote e deu-me um. Um. Aquilo era dos melhores brinquedos que tinham na loja e não havia nenhum í mão, nas prateleiras.
Pelo menos nas lojas a que vou do Colombo e Telheiras é assim.